vedenev (vedenev) wrote,
vedenev
vedenev

Office 365 для бизнеса. Планируем встречи: Microsoft Bookings

Сервис Microsoft Bookings помогает владельцам небольших компаний планировать встречи со своими клиентами и заказчиками и управлять ими [1].
Что вы узнаете после прочтения этой статьи?
- Как с помощью Microsoft Bookings сделать проще планирование встреч?

Сервис Bookings — простая и удобная альтернатива назначению встреч по телефону. С помощью персонализируемой общедоступной веб-страницы ваши клиенты смогут подбирать подходящее время и назначать встречи круглосуточно и без выходных. Вы получаете закрытый календарь для управления собственным графиком, а также автоматические подтверждения и напоминания, которые помогают экономить время [1].
Веб-инструменты планирования упрощают процесс планирования встреч и позволяют избавиться от телефонных переговоров. А для клиентов, которые все же предпочитают телефон, вы сможете добавлять информацию в календарь вручную, и соответствующие напоминания будут высылаться вам как обычно.
Microsoft Bookings состоит из трех основных компонентов [2]:

  • Страница резервирования, где клиентам предоставлена возможность планировать встречи с сотрудниками компании. Сотрудник должен сформировать страницу и опубликовать ссылку на страницу. Ссылку на страницу можно опубликовать на Facebook организации, где клиенты смогут планировать встречи.

  • Набор бизнес ориентированных веб-страниц, где сотрудники компании могут записать параметры клиента, осуществлять управление списками сотрудников, управлять рабочим временем сотрудников, определять услуги и их цены, задавать рабочие часы и изменять планирование встреч.

  • Мобильное приложение, с помощью которого сотрудники компании могут просматривать все резервирования, получать доступ к спискам и контактным данным клиентов, а также вручную создавать резервирования (для тех, кто предпочитает телефонные звонки).


Сценарий 1. Работа сотрудников с Microsoft Bookings. Варианты
Последовательность начала работы с Bookings отображена в инструкции [2]. Что вы должны последовательно сделать:
Шаг 1. Ввод сведений о компании
Шаг 2. Задание политик планирования
Шаг 3. Определение услуг
Шаг 4. Создание списка сотрудников
Шаг 5. Настройка часов работы сотрудника
Шаг 6. Планирование нерабочих дней и отпусков
Шаг 7. Публикация или отмена публикации страницы резервирования
Шаг 8. Создание резервирований и назначение сотрудников



Какие имеются варианты использования Microsoft Bookings?
- можно задействовать несколько сотрудников организации, организует ввод информации руководитель, клиенту предоставляется право выбора сотрудника на странице резервирования;
- каждый сотрудник самостоятельно работает с Microsoft Bookings и создает свою страницу резервирования (см. рис.).
Какие преимущества получает организация?
- планирование встреч с клиентами позволяет эффективно использовать рабочее время сотрудников;
- для клиентов имеется возможность управлять встречами с сотрудниками организации.
Мобильное приложение Microsoft Bookings позволяет организовать работу мобильных сотрудников вне офиса:



Сценарий 2. Планирование встреч клиентом в Microsoft Bookings
Последовательность действий клиента:
- войти на страницу резервирования по ссылке, опубликованной или на сайте компании или в социальных сетях (пример). На странице (имеются пояснения):
- выбрать услугу;
- выбрать время (обратить внимание на часовой пояс);
- добавить контактные данные;
- при необходимости можно добавить заметку-пояснение по планируемой встрече;



- нажать кнопку «Зарезервировать»;
- в случае отсутствия какого-либо параметра будет выдано предупреждение об ошибке;
- если все параметры установлены правильно появится сообщение «Благодарим за использование нашей услуги для резервирования! Скоро вы получите письмо с подтверждением»;
- в новом окне вам будут предложены варианты управления своим резервирование: «Переназначить», «Отменить резервирование», «Создать резервирование» и краткая информация о текущем резервировании.



- на почту вам поступит письмо с подтверждением резервирования, вложенным файлом booking.ics для добавления в календарь события и кнопкой для управления резервированием, которая направит вас к знакомому уже окну (рассмотрено ранее) управления резервированием;
- накануне (за день) запланированного мероприятия в почту поступит сообщение – напоминание о предстоящем событии с указанием даты и времени.


Использованные источники:

1. Веб-сервис планирования, который понравится вашим клиентам
2. Добро пожаловать в Microsoft Bookings
Tags: microsoft bookings, office 365, бизнес, планирование встреч
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments